Ahora podrás levantar y dar seguimiento a tickets en la nueva plataforma de TOGA - Help Desk.
Es un identificador único para cada cliente TOGA, éste es enviado a través de correo electrónico junto con los accesos para acceder a la plataforma. A través de Cliente ID podrás levantar tickets a nombre de tu empresa u organización
En caso de no tener un Cliente ID, por favor, comunícate con nosotros
Adjunta archivos para completar la descripción de la incidencia.
Agrega correos electrónicos para compartir actualizaciones en el estado del ticket.
Llena el formulario con la siguiente información:
Realiza el seguimiento del ticket para ver el estado actual y el historial de cambios hechos.
Ingresa el folio del ticket para darle seguimiento
Revisa todos los comentarios realizados para la resolución del ticket.
Identifica cuándo se hicieron y qué persona los realizó.
Responde a los comentarios para agregar información del ticket.
Complementa las respuestas adjuntando archivos.
Involucra a más personas para que reciban notificaciones de los cambios al ticket.
Con la obtención de Cliente ID te proporcionamos un usuario y contraseña para que puedas acceder la plataforma de Help Desk
Accede al dashboard con la información de los tickets que has reportado.
Levanta tickets de manera más rápida.
Realiza búsquedas en los tickets creados
Genera reportes de los tickets levantados.
